沒有交接的早餐
在內科當苦命爆肝的 PM，最憋屈的不是天天加班，而是遇到一個「上班沒本事、搶功第一名，還把下屬當免費早餐跑腿人員」的垃圾組長。
我叫阿軒。這八個月來，因為每天上班順路，我好心幫組裡帶早餐。結果這群人從一開始的兩份，像滾雪球一樣變成天天要我幫忙提十幾份。有人臨時不來開會我得自己吞下爛帳，有人月底才轉帳我還得代墊。組長「俊凱」更扯，直接把我這份人情味當成理所當然，甚至在主管面前酸我：『阿軒沒什麼獨立規劃能力啦，但她勝在細心、願意服務同事，最適合在後面做例行庶務和支援。』
上週二，我發高燒到三十九度，整個人燒到快虛脫，在診所排號碼牌時，部門 LINE 群組突然瘋狂跳出訊息。
俊凱直接在群組裡發語音，語氣極其不耐煩、甚至帶著強烈的責備：『欸阿軒，妳今天請病假，怎麼早餐沒交接啊？現在整個部門都沒吃早餐，晨會大家都沒精神，妳這人怎麼這麼不負責任？請假也不把庶務交接好，害整個晨會都被耽誤，妳擔當得起嗎？！』
看著這條極其自私、冷血的語音，我握著手機的手氣到發抖，牙齦都快咬碎了。
更絕的是，隔天我回到公司拿到考績初評，俊凱竟然在我的評語上寫著：【該員工以例行庶務為主，缺乏獨立規劃能力，建議留在後勤支援。】這導致我準備了大半年的新專案「門市退貨系統」的專案培訓名單，直接把我剔除！
寄出的考績申覆
考績面談那天，會議室裡只有俊凱、人資和我，沒有大老闆。他翻到評語那頁，說早餐只是小事，我不必把身體不舒服的情緒帶進工作。我原本準備了一份簡報，手已經碰到筆電，最後卻把蓋子闔上：「請你指出，我哪一項規劃沒有達到標準。」
俊凱說我沒有獨立對客戶簡報過。我承認沒有，也問他，先前幾次客戶會議，是誰決定只讓我整理資料、由他報告。人資沒有當場替任何人下結論，只請我們把工作分配、交付成果和初評依據分別交來。我走出會議室時，考績一個字都沒改。
下午同事問我怎麼不乾脆把修改紀錄投影出來，讓組長下不了台。我說紀錄能證明我寫過什麼，卻不能單靠修改次數證明方案夠好。真正讓我不安的，正是這一點：如果公司一直不讓我負責完整任務，我要用什麼回答「沒有經驗」？
下班前，我送出正式申覆，附上門市退貨系統的規格、異常資料分類、會議邀請和工作指派。我也要求把早餐代買從職務評量中排除。寄出後沒有任何掌聲，螢幕右下角只跳出收件成功。我在捷運上想了一路，明天俊凱會怎麼跟我說話。
他沒有罵我，只在晨會跳過我的發言。另一位同事私下說，主管可能怕我再留紀錄。我聽了很不好受，還是把待決事項寄成簡短清單，請他確認優先順序。到了晚上七點才收到回覆，我不能假裝這種拖延沒有成本，也不想為了證明自己能幹，又把所有事默默補完。
人資兩週後約了第二次訪談，另請沒有參與原評分的產品經理看資料。對方認為欄位設計有根據，也指出我忽略門市斷線時重複送出的情況。我第一反應是想辯解，想到自己要求的正是專業評估，便把問題寫下來，回去補了失敗案例與處理順序。
培訓名額這時已經確認，無法因為我的申覆整批重排。人資說可以把我列入下次候選，我卻不能只靠一句「下次」。我提出用兩間門市做小規模試行，由我主持需求確認，請另一位產品經理評估結果。俊凱擔心占用人力，要求我同時維持原本的例行報表。
我把可用工時攤開，說兩件事一起做會超過排程，不願再用免費加班把缺口藏起來。談了兩次，例行報表才移出一部分，試行也縮到可以負擔的範圍。我沒有拿到原先想要的完整專案，卻第一次在工作開始前，知道自己要對哪些結果負責。
試行第一週就出錯。一間門市晚間離線，隔天補傳的退貨資料被標成重複。店員打來，說客人已經等了二十分鐘。我記下案例，先跟營運確認人工處理方式，再找工程師重現。不是喊一句「核心架構都是我寫的」，就能讓收銀台前的人少等一分鐘。
隔天檢討，我把錯誤寫在第一頁，也寫清楚修改範圍和回復時間。工程師提醒我，最早的會議裡他其實提過類似疑慮，是我把它當成低機率事件略過。我向他道歉，重新排測試。他沒有趁機酸我，只說下次我們要先對這種邊界情況達成共識。
俊凱在週報裡寫「團隊共同改善」。這次我沒有要求刪掉共同兩字，而是把各人的負責項目附在後面：誰重現、誰修改、誰與門市確認。輪到我主持追蹤會議，工程師補充技術限制，營運提出訓練需求，我不再把每一次別人發言都聽成成果又被拿走。
早餐也不是一宣布停止就沒事。第二天有人仍把錢放在我桌上，有人說「只有一份，順手嘛」。我把零錢退回去，說今天不代買。曾經跟我一起加班的小慧有點失望，午休時問我是不是連朋友都不幫了。我們坐在茶水間談了很久，我說我還願意幫忙，但不能把一個沒有期限的固定差事叫作順手。
她後來自己在群組發起訂餐，第一天就因為有人改單差點錯過晨會。她沒有因此變得很崇拜我，只在下班時說了一句：「原來真的會一直被打斷。」我點頭，把還沒寫完的會議紀錄存檔。我需要的是這種理解，不是讓每個人輪流體驗一次被責備。
六週後的答覆
第六週，申覆結果出來。原評語中「缺乏獨立規劃能力」因依據不足撤回，改以這次試行結果重新評估；早餐代買也被確認不列入工作績效。沒有補發獎金，這期培訓仍趕不上，但下期評選增加了可以查核的作品與面談程序。我把回覆讀了兩遍，才在確認欄簽名。
俊凱仍然是我的組長。他把下一階段時程寄來時，我還是會緊張；有些信我甚至寫好後放十分鐘才寄。我請他把需求變更放在共同清單，理由不是要抓他犯錯，而是這次試行已證明，口頭加塞工作會讓門市、工程師和我都付出代價。
月底，門市人員在回饋表上寫：「退貨異常現在知道要找誰，不必一直轉電話。」我把那一行剪下來，放進自己的工作紀錄。它沒有把八個月的委屈全補回來，但比任何人在大會議室替我拍桌子，更清楚回答了我做這個專案是為了什麼。
我也開始記錄每天被臨時請託打斷的時間，原以為只是幾分鐘，累積起來卻能做完一輪測試。排程會議時，我把這些時間一起算進去，不再只呈現一個看起來永遠有空的自己。這份紀錄先幫到的，其實是我對自己工作量的判斷。
新的晨會開始前，我在樓下吃完一份蛋餅才上樓。店員問今天不用帶十幾杯豆漿嗎，我說不用了，今天只有我自己的。電梯到站，我一手拿空紙袋，一手拿筆電；走進會議室後，先確認的是議程，而不是誰的早餐還沒到。
